Surchargées, les téléconseillères de la ville de Paris sont à bout de souffle

RépondreRépondre à une centaine d’appels téléphoniques, satisfaire les usagères et usagers et maîtriser ses émotions, sous une pression constante. Jusqu’à l’épuisement. La récente enquête du cabinet indépendant Émergences auprès des 90 agent·es (des femmes à 82 %) du 39 75, le centre d’appels de la ville de Paris, destiné à informer le public sur l’ensemble des services publics de la capitale, met en lumière la dégradation de leurs conditions de travail.