Des sous-traitants de Veolia en « situation dangereuse » face à la pression managériale
Les téléconseillers du service client du fournisseur d’eau, sous-traité à la multinationale Teleperformance, sont incités à proposer une assurance malgré les difficultés financières des clients, aggravées par l’inflation. Ce « conflit de valeurs » durcit une situation de souffrance professionnelle déjà criante, alerte l’inspection du travail.
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« Je« Je n’ai jamais vu autant de violence à toutes les strates de l’entreprise. Je reçois des gens en pleurs, conseillers comme chefs d’équipe, à cause du stress, de la pression et des conflits internes », rapporte Latifa Sam, représentante CGT du personnel au centre d’appels Teleperformance du Mans, mobilisée comme 310 autres téléconseillers pour répondre aux client·es de Veolia eau par téléphone.
