Travail

Le télétravail sonne le glas des grands centres d’appels

Le métier de téléconseiller est en profonde mutation, avec la massification du travail chez soi et des tentatives d’« ubérisation » à travers des mini-centres, comme chez l’opérateur Free. La pression à l’hyperproductivité reste néanmoins une constante pour les 40 000 salariés du secteur en France.

Erwan Manac’h

21 juin 2023 à 15h05

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Le télétravail s’impose comme une nouvelle norme pour les salarié·es des centres d’appels. Après s’être déployé en urgence durant la pandémie de Covid 19, il est désormais installé : 49 % des heures travaillées dans le secteur l’étaient déjà à distance en 2021 – deux fois plus que l’année précédente – selon les chiffres du syndicat professionnel du secteur.

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