Travail

Le télétravail sonne le glas des grands centres d’appels

Le métier de téléconseiller est en profonde mutation, avec la massification du travail chez soi et des tentatives d’« ubérisation » à travers des mini-centres, comme chez l’opérateur Free. La pression à l’hyperproductivité reste néanmoins une constante pour les 40 000 salariés du secteur en France.

Erwan Manac’h

Le télétravail s’impose comme une nouvelle norme pour les salarié·es des centres d’appels. Après s’être déployé en urgence durant la pandémie de Covid 19, il est désormais installé : 49 % des heures travaillées dans le secteur l’étaient déjà à distance en 2021 – deux fois plus que l’année précédente – selon les chiffres du syndicat professionnel du secteur.

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