« Ne quittez pas, un algorithme va vous répondre » Enquête

Assurance-maladie : quand les nouveaux collègues sont des robots

La Caisse nationale d’assurance-maladie lance le déploiement de robots pour gérer certains dossiers considérés sans « valeur ajoutée ». Des syndicalistes ont découvert par hasard l’arrivée de ces collègues « fictifs » après avoir été alertés sur des clôtures de dossiers inexpliquées.

Faïza Zerouala

À la rentrée, Nora Nidam, syndicaliste Force ouvrière (FO), s’est lancée dans une chasse particulière. Celle de nouveaux collègues de la Caisse primaire d’assurance-maladie de Paris, jamais officiellement présentés, mais dont les noms apparaissaient dans certains dossiers d’assuré·es.

Réservé aux abonné·es

Se connecter

La lecture des articles est réservée aux abonné·es

Se connecter