Dans la galère quotidienne d’un agent Pôle emploi

DansDans Le Monde, Bertrand, conseiller Pôle emploi dans une des agences les plus chargées de France, située en zone urbaine sensible (ZUS), raconte une journée ordinaire. Du PC qui met 15 minutes pour s'allumer au planning changé la veille par ses responsables sans l'avertir, en passant par les rendez-vous truffés d'acronymes administratifs. Il raconte comme ces mêmes responsables de Pôle emploi pratiquent le surbooking lors des premiers entretiens des nouveaux chômeurs : « Pour maintenir notre taux de remplissage, les responsables surchargent les rendez-vous, en espérant que tous les chômeurs ne viennent pas. Parfois, ils nous appellent en renfort quand nous sommes en back office. »