Chez Teleperformance, télétravailler sous le regard de logiciels espions
En France, le leader mondial des centres d’appel envisage de pérenniser le télétravail. Et tente, au passage, de déployer des outils informatiques de surveillance toujours plus intrusifs.
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DepuisDepuis le premier confinement, Camille* ne met plus les pieds au bureau. Elle en garde pourtant les habitudes. Chaque matin, elle s’installe dans la petite pièce où elle passe toute la journée des coups de téléphone. Elle vérifie que son espace de travail est impeccable et que la pièce est suffisamment silencieuse : « Des bruits parasites, des gens qui parlent dans une autre pièce, cela peut compromettre la qualité de l’appel, souffle-t-elle. Si c’est le cas, je peux être sanctionnée. »
