« Ne quittez pas, un algorithme va vous répondre »

Dématérialisation : le Sénat alerte sur la multiplication des « conciergeries administratives » 

Un rapport du Sénat pointe la prolifération de sites, souvent ressemblants à leur version officielle, qui proposent de réaliser des démarches administratives à la place des usagers perdus. Parfois au prix fort. La rapporteuse du texte s’inquiète de pratiques commerciales trompeuses, à la frontière de la légalité.

Faïza Zerouala

Tout se monnaye, même l’aide apportée aux plus vulnérables. Alors qu’une majorité de démarches administratives doivent désormais être réalisées en ligne, une partie de la population peine face à cette dématérialisation contrainte. Les plus autonomes face à l’outil informatique parviennent à s’en sortir, et les autres sombrent. Presque un·e Français·e sur deux (44 %) rencontre des difficultés dans la réalisation de démarches en ligne.

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