« Ne quittez pas, un algorithme va vous répondre »

Prise au piège de son logiciel, l’assurance-maladie coupe dans les indemnités de milliers d’usagers

Arpège, le système automatique utilisé par l’assurance-maladie pour payer les indemnités des assurés en arrêt maladie ou congé maternité, bloque des paiements. Dans deux départements, des assurés ne perçoivent plus rien ou seulement une partie des versements.

Faïza Zerouala

Sylvie Dalibert n’a presque plus d’ongles. « À cause du stress et à force de les ronger, j’aurai bientôt des moignons au bout des doigts… », lâche la résidente de Saint-Nazaire (Loire-Atlantique), à bout. Membre du collectif Les sinistrés de la Cpam 44 Saint-Nazaire, elle ne touche plus ses indemnités journalières à cause d’un défaut de fonctionnement de l’outil nouvellement mis en place dans son département pour gérer les arrêts maladie et les congés maternité.

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