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Au téléphone, la Sécu ne répond plus

Depuis janvier, la Caisse nationale d’assurance-maladie a mis en œuvre un nouveau dispositif technique pour filtrer les appels des assurés et écourter automatiquement la communication. Une directive, que Mediapart a pu consulter, a été envoyée à tous les agents.

Faïza Zerouala

Il est désormais possible de se faire raccrocher au nez par l’assurance-maladie. Et parfois avant même d’avoir pu prononcer le moindre mot. Pas la peine d’insister, car toute personne qui réitérerait cet appel dans un intervalle inférieur à dix minutes subirait le même sort, immédiatement.

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